Foire aux questions
pour tout savoir sur notre service d’aide
Quel service offrez-vous?
Nous offrons un service d’aide gratuit et confidentiel de production des déclarations de revenus (fédérale et du Québec). Pour bénéficier de notre service d’aide, vous devez répondre aux critères d’admissibilité.
Vos services sont-ils limités aux résidents de l'arrondissement Sainte-Foy–Sillery–Cap-Rouge?
Notre clientèle provient principalement de cet arrondissement, mais nous acceptons les résidents d’autres arrondissements de la Ville de Québec.
Produisez-vous les déclarations sur place lors du rendez-vous?
Oui, dans les cas où votre situation fiscale ne requiert pas un temps de production de plus de 30 minutes. Ce type de rendez-vous est limité et vous sera offert à votre arrivée si un bénévole est disponible.
Dans les autres cas, nous compléterons avec vous une fiche de renseignements sur place, puis vous pourrez passer chercher vos déclarations complétées à une date ultérieure selon le rendez-vous fixé par nos bénévoles.
Dans combien de temps pourrais-je avoir mes déclarations de revenus suivant le rendez-vous?
Si vos déclarations ont été produites sur place, elles auront alors été transmises aux deux Agences du Revenu. Vous repartirez avec le sommaire des déclarations et une confirmation de réception.
Dans les autres cas, vous recevrez un appel ou un courriel dans un délai de 10 jours suivant votre rendez-vous afin de vous inviter à venir récupérer vos déclarations complétées.
Le service est-il gratuit ?
Le service est offert gratuitement. Vos dons sont toutefois toujours les bienvenus et nous permettent d’accomplir notre mission année après année.
Je suis incapable de me déplacer, pouvez-vous passer chercher mes documents?
Si vous êtes incapable de vous déplacer et qu’aucune personne ne peut venir porter vos documents à votre place, nous pouvons aller chercher vos documents. Ce service est offert aux personnes demeurant dans l’arrondissement de Ste-Foy, Sillery, Cap-Rouge exclusivement. Vous devez alors nous écrire au info@serviceaideimpotquebec.ca ou téléphoner au 418-877-1678. Nous prendrons un rendez-vous pour aller chercher vos documents en vous indiquant le nom de la personne qui se présentera chez vous. Nous ferons de même pour aller vous remettre vos documents avec les confirmations de réception électronique des déclarations par les Agences et un sommaire des deux déclarations de revenus.
Je ne peux me présenter à mon rendez-vous, que faire?
Dans ce cas, utilisez le même moyen qui vous a permis de prendre le rendez-vous pour l’annuler et en prendre un nouveau. Si vous avez pris rendez-vous en ligne, veuillez retourner au courriel de confirmation du rendez-vous et cliquer sur « Replanifier » ou « Annuler ». Si vous avez pris rendez-vous par téléphone, veuillez nous téléphoner à nouveau (418-877-1678) et nous préciser si vous souhaitez modifier votre rendez-vous ou l’annuler.
Je viens de recevoir un nouveau document ou j'ai oublié de mentionner un renseignement lors d'un rendez-vous, que faire?
Écrivez à notre adresse électronique (info@serviceaideimpotquebec.ca) ou téléphonez au 418-877-1678 pour nous aviser. Le bénévole en charge de votre dossier communiquera avec vous pour déterminer avec vous la façon de nous faire parvenir le document ou le renseignement manquant.
Puis-je vous transmettre mes documents et renseignements par courriel?
Non, il est obligatoire de prendre un rendez-vous. Nous devons également nous assurer de votre identité en personne.
Offrez-vous du sans rendez-vous?
Non, il est obligatoire de prendre un rendez-vous en ligne ou par téléphone.
Que se passe- t-il avec mon rendez-vous en cas de tempête ?
Lorsqu’un avis de tempête émis par Environnement Canada est actif, tous les rendez-vous prévus pour cette période sont annulés. Un avis à cet effet est émis sur la page d’accueil de notre site web et un message spécial est enregistré sur notre boîte vocale.